Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Retourneren / Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retourzending van uw huis naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te verkopen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij retournering.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
1. Meld je retour aan
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Klik op de knop hieronder of stuur ons een e-mail. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
2. Controleer de voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:
Levensmiddelen (koffie, thee, bonen, pads, capsules):
- De retouraanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst worden ingediend.
- Levensmiddelen mogen niet geopend, gebruikt of beschadigd zijn.
- Geopende verpakkingen of aangebroken producten kunnen om hygiënische en kwaliteitsredenen niet worden geretourneerd.
Koffiemachines:
- De machine mag niet gebruikt zijn en dient compleet te zijn met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
- De machine dient in de originele verpakking te worden geretourneerd, indien redelijkerwijs mogelijk.
Accessoires (molens, filters, bekers, onderdelen):
- Accessoires mogen niet gebruikt of beschadigd zijn.
- Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Bij beschadiging of overmatige beschadiging van de verpakking kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
3. Verzend je retour
Na aanmelding kun je het pakket retourneren via een vervoerder naar keuze. Koffiemachines dien je zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Let op:
- Je dient zelf een retourlabel aan te schaffen.
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening (circa €7,25 per pakket; raadpleeg je vervoerder voor exacte tarieven).
- Wij adviseren om het verzendbewijs goed te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
4. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na aanmelding van je retour, mits het product in goede orde retour is ontvangen.
Bestelling aanpassen vóór verzending
Wanneer je bestelling aangepast wordt voordat deze is verzonden, en het totaalbedrag hierdoor onder het minimum voor gratis verzending komt, worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
Gedeeltelijke retourzending
Stuur je een deel van je bestelling terug waardoor het resterende bedrag onder het minimum voor gratis verzending komt? Dan worden de verzendkosten van de oorspronkelijke levering alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag.
Uitzondering maatwerk
Koffie- en theeproducten die via onze webwinkel worden gekocht, worden op maat gemaakt volgens de door u ingevoerde specificaties. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Daarnaast vallen alle artikelen die geconsumeerd kunnen worden onder de hygiënewet en zijn daardoor uitgesloten van het herroepingsrecht.
Neem bij vragen gerust contact met ons op.
Schade aan uw product of pakket?
Bij schade of ontbrekende artikelen dient u dit binnen 3 werkdagen na ontvangst te melden. Na 3 dagen kunnen wij helaas uw claim niet meer in behandeling nemen.
Volg onderstaande stappen zodat wij uw verzoek in behandeling kunnen nemen:
- Een foto van de hele buitenkant van het pakket.
- Een foto van het geopende pakket.
- Een foto van alle type binnenverpakkingen.
- Een foto van het gehele beschadigde artikel.
- Een detailfoto van de concrete schade.
- Een foto van het verzendlabel op de verpakking.
Veelgestelde vragen over retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Dit geldt voor koffie, thee, koffiemachines, accessoires en overige producten uit ons assortiment, met uitzondering van maatwerk en geconsumeerde artikelen.
Nee. Vanwege de aard van levensmiddelen kunnen geopende, aangebroken of gebruikte producten — zoals koffiebonen, gemalen koffie, thee, pads of capsules — niet worden geretourneerd. De verpakking dient ongeopend en in originele staat te zijn.
Ja, mits de machine ongebruikt is, compleet is met alle meegeleverde onderdelen en accessoires, en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking wordt geretourneerd. Een gebruikte of incompleet teruggestuurde machine kan niet worden geaccepteerd voor retour.
Ja, accessoires zoals koffiemolens, filters, bekers, kannen en onderdelen kunnen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking zijn.
Klik op de knop hieronder of stuur ons een e-mail. Vermeld hierbij altijd je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Deze bedragen circa €7,25 per pakket; raadpleeg de website van je vervoerder voor exacte tarieven. Je kunt zelf een vervoerder naar keuze selecteren en een retourlabel aanschaffen. Bij zware producten zoals koffiemachines adviseren wij stevige verpakking en verzekerd verzenden.
Ja. Wij verstrekken geen retourlabels. Je dient zelf een retourzending aan te maken bij een vervoerder naar keuze.
Nadat wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen maximaal 14 dagen na aanmelding van je retour terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Meld schade of ontbrekende artikelen binnen 3 werkdagen na ontvangst. Na 3 dagen kunnen wij je claim helaas niet meer in behandeling nemen. Stuur de volgende foto's mee:
- Een foto van de hele buitenkant van het pakket.
- Een foto van het geopende pakket.
- Een foto van alle type binnenverpakkingen.
- Een foto van het gehele beschadigde artikel.
- Een detailfoto van de concrete schade.
- Een foto van het verzendlabel op de verpakking.
Ja, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Levensmiddelen moeten ongeopend zijn, machines ongebruikt en compleet, en accessoires ongebruikt en onbeschadigd. De retour dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld.
Wij adviseren om de originele verpakking te bewaren totdat je zeker weet dat je het product wilt houden. Dit is vooral belangrijk bij koffiemachines en accessoires, omdat dit transportschade voorkomt en het retourneren eenvoudiger maakt.
Stuur je een deel van je bestelling terug waardoor het resterende bedrag onder het minimum voor gratis verzending komt? Dan worden de verzendkosten van de oorspronkelijke levering alsnog verrekend met het terug te betalen bedrag.
Nee. Koffie- en theeproducten die op maat worden gemaakt volgens jouw specificaties vallen niet onder het herroepingsrecht. De verkoop is na succesvolle betaling definitief. Artikelen die geconsumeerd kunnen worden vallen onder de hygiënewet en zijn eveneens uitgesloten.
Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.